En unik sjanse til å få gjennomført en test av en krevende, men rettferdig gjest/kunde – som dessuten gir deg en rapport!

"Vi får svært sjelden klager…"
sier mange ledere og smiler fornøyd. Er det virkelig et godt tegn?
Mange undersøkelser viser at kun 4% av de misfornøyde kundene klager, 96% går uten å si noe til bedriften. Det er også svært vanlig at kunder klager, direkte til noen av bedriftens ansatte. Og der stopper det. Lederen får aldri høre om den misfornøyde kunden.

Bestill Hemmelig gjest/kunde til din bedrift!
Den hemmelige kunden vil gjennomføre 1 eller flere besøk i din bedrift, når du minst aner det!
Før besøket kan du som leder belyse spesielle områder som du ønsker avdekket. Du kan også gjennomgå testprogrammet og komme med tilleggsønsker.

Etter besøket mottar du en lettfattelig rapport som beskriver:

•	Hva opplevde kunden? Testskjema med poengbedømning samt kundens/gjestens kommentarer.
•	Hvilke forbedringsforslag har den hemmelige kunden?
•	Evt. foto som illustrerer kundens opplevelser.
•	Resultatet kan presenteres på et avdelingsledermøte eller i forbindelse med kurs for bedriftens ansatte.
•	Ansatte som fortjener en oppmerksomhet for god innsats.